瑞朗智能遮阳产品服务规定

瑞朗智能遮阳一向致力于提供专业水准、优质卓越的智能遮阳产品，让您放心使用。所有的产品在装配生产时都将经过严格的品质测试，通过ISO 9000的认证标准。

瑞朗智能遮阳服务承诺：

>>专业的项目设计队伍，提供方案、精细图纸，及时保证技术支持；

>>与项目服务商密切合作，充分发挥科技艺术创意；

>>专人处理并跟踪您的定单；配合提供最佳的解决方案；

>>快速分析和处理产品反馈信息。

>>针对您的技术人员，提供特定的技术和销售培训；

>>严格遵守我们承诺的产品发货时间；

瑞朗智能遮阳服务细则：

1.        质量保证服务

购买瑞朗公司智能遮阳类产品之日起，国产电机三年质保（部分主流电机五年质保），进口电机五年保换，配件辅料一年保修。质保期外适当收取维修成本费。

非意外、滥用，错用或误用的正常使用情况下，如任何损坏，均可获得瑞朗智能遮阳及时得当的补救措施，以保障您的权益。

服务商自行承诺的服务与附加的非瑞朗配件、赠品，可提供相关配套咨询，由服务商直接负责服务、保修及技术支持。

2.        发货期规定

完成正式订单手续当日起（即全额到款第二日）主流常备货三个工作日内发货；如有异型帘、或需另外深加工产品，将在七个工作日之内发货；进口产品以及部份非常备产品，正常发货期为1-2周。为保证产品生产检测品质和发货质量，如客户急需安装，请服务商务必提前预定，我司可全力配合将发货期相应提前。

3.        运输服务

我司每笔合同主动代办代垫运输服务，运费由购方承担。到货时间以承运公司承诺为准；快递、航空加急等有特殊需求请及时联系事业部，我们将第一时间配合服务。单批次合同30000元以上金额，将给予提供免费运输（平运）。

4.        售后服务、技术设计咨询：

用户在使用和安装过程中遇见问题，请先详查说明书或安装手册。也可以访问瑞朗智能遮阳产品网址：http://www.rlmotor.com,为保障服务质量，方便用户设计咨询，

智能遮阳总部热线服务电话：0591-87800116 87800167 63083881

智能家居总部热线服务电话：022-28365282 28365283

或直接咨询skype或主网站在线QQ，工作时间为周一至周六：8：30 --17：30

1)         V瑞朗智能遮阳---设计咨询徐芳、林晓燕

2)         V瑞朗智能遮阳---技术支持-谢工

3)          瑞朗智能家居销售部-侯静、白屹、张薇、张玉研

5.        设计支持

我司面向所有服务商提供方案或模板图片，大型项目将进行专项专人处理定单，提供技术图纸和咨询服务，配合优化设计报价、创意，确保服务商能完成项目。

6.        安装支持

我司免费提供电话咨询，安装图纸、提供技术配套资料、相似案例等专业安装远程指导支持。针对特种、大型帘和异形帘或工程，且各地服务商安装水平不一，在远程技术指导无法满足的情况下，均可商议提供有偿上门服务。由我司派工程师到服务商处指导安装工程样板，并培训服务商技术员，人员差旅贴补、食宿杂费等由服务商负责，代安装另行按面价收取费用。

并可在保质期后互相签订协议，在协议有效期收取一定劳务费进行有偿保养。以上详情直接咨询智能遮阳总部。

7.        适用范围和非适用范围

原购货合同中原购方享有保用权益，保用条例适用于其所购的瑞朗售出的智能遮阳类产品，保用条例以出示原购货合同以及保用证书为准。

在质保期内除人为或使用不当等因素外，我公司将一律实行免费调换。包换、保修服务范围只限于正常使用情况下电机自然损坏，一切人为损坏（例如用户自行拆卸、未依正常使用等）、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在免费维修范围之内，但可提供有偿服务，更换部件收取合理费用。

瑞朗智能遮阳总部

2006-12-22